第24章布置會(huì)場

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    何宏俊這幾天不是在運(yùn)輸公司里忙著，就是去會(huì)場那邊看著。可以說是忙的不可開交。

    何宏俊在運(yùn)輸公司里忙著制定公司的規(guī)章制度，成立一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)公司，公司的管理制度對于公司來說可以至關(guān)重要。規(guī)章制度作為企業(yè)內(nèi)部規(guī)范員工行為的一種準(zhǔn)則，具有為員工在生產(chǎn)過程中指引方向的作用。規(guī)章制度公布后，員工就清楚地知道自己享有哪些權(quán)利，怎樣獲得這些權(quán)利，應(yīng)該履行哪些義務(wù)，如何履行義務(wù)。比如規(guī)章制度中規(guī)定上下班時(shí)間，員工就知道了什么時(shí)候是工作時(shí)間，什么時(shí)候是休息時(shí)間，就可以指引員工按時(shí)上下班，以防止因遲到或早退而違反勞動(dòng)紀(jì)律。再如，規(guī)章制度中規(guī)定工作中的行為規(guī)范，可以引導(dǎo)、教育員工約束自己的行為，防止出現(xiàn)不良行為。由此可見，優(yōu)秀的規(guī)章制度通過合理的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任的設(shè)置，可以使職工能預(yù)測到自己的行為和努力的后果，激勵(lì)其工作積極性。對于現(xiàn)在這個(gè)人大多人都一字不識(shí)的時(shí)代，規(guī)章制度定在墻上，讓所有的人都看到。他想到的方法就是通過人不斷的訴說，讓他們明白公司的規(guī)章制度。這幾天為了這個(gè)事情可是費(fèi)了不少的勁，最后沒辦法，只能把對規(guī)章制度了解的多少和工錢掛鉤，凡是對規(guī)章制度不了解的，一律工錢減半。還別說這個(gè)方法真不賴，不用他在前面催促很多人自覺的就去了解。

    忙完了公司的業(yè)務(wù)，他還要去會(huì)場去看一看。

    等何宏俊到了會(huì)場之后，看到童寧正在那里忙著指揮，安排工作事務(wù)。就向他詢問如何規(guī)劃會(huì)場的布置，這一點(diǎn)很重要。因?yàn)闆]有誰比何宏俊明白辦會(huì)展的作用了。

    通過商品或科技成果的會(huì)展，使供需雙方充分了解對方的信息和需求，再加上可以通過實(shí)物觀看，迅速促成供需雙方達(dá)成商務(wù)合同，因此會(huì)展市場孕育了無限的商機(jī)。

    在會(huì)展上，生產(chǎn)商、批發(fā)商和分銷商匯聚一堂，進(jìn)行交流、貿(mào)易，某種程度上甚至就是一個(gè)信息市場。企業(yè)可以利用各種信息渠道宣傳自己的產(chǎn)品，推介自己的品牌、形象。企業(yè)與顧客可以直接溝通，得到及時(shí)反饋。企業(yè)可以收集有關(guān)競爭者、新老顧客的信息，企業(yè)能了解本行業(yè)最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢，構(gòu)成決策依據(jù)。

    會(huì)展具備了其他營銷工具的相關(guān)屬性：作為廣告工具，會(huì)展媒介將信息針對性地傳送給特定用戶觀眾;作為促銷工具，會(huì)展刺激公眾的消費(fèi)和購買欲望;作為直銷的一種形式，可以直接將展品銷給觀眾;作為公共關(guān)系，會(huì)展具有提升形象的功能。

    會(huì)展?fàn)I銷成本低。據(jù)英聯(lián)邦展覽業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查，通過推銷員推銷、廣告、公關(guān)等手段的一般營銷渠道找到一個(gè)客戶，平均成本219英鎊;通過會(huì)展尋找一個(gè)客戶，平均成本35英鎊，僅為前者的1/6。

    同時(shí)，會(huì)展經(jīng)濟(jì)也是一種競爭的經(jīng)濟(jì)，眾多的供給者和需求者聚集在一起，供給信息和需求信息直接交流，信息被充分披露，是一個(gè)近似于完全競爭的市場，市場價(jià)值規(guī)律可以發(fā)揮最大的作用，產(chǎn)品的銷售價(jià)格趨近生產(chǎn)成本，消費(fèi)者可以購買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

    而這一次的展會(huì)只是何宏俊自己的業(yè)務(wù)，不會(huì)存在著競爭對手。所以，他很重視這次展會(huì)的作用。他希望能夠把這次展會(huì)辦成一個(gè)他自己的名片，讓別人了解他的同時(shí)，也能在這個(gè)會(huì)展上能夠得到最大的利益。所以在布置會(huì)場的時(shí)候，他專門叮囑童寧在，倉庫里面單獨(dú)砌出來兩個(gè)會(huì)議室。以便能夠在談生意的時(shí)候，有個(gè)地方，可以讓他們更好的交流意見。客戶信息的保密性也是十分重要的。有單獨(dú)的地方是最好的。而且還需要寬敞明亮，布置的得體大方。同時(shí)還要準(zhǔn)備幾種飲料，當(dāng)然這個(gè)時(shí)代也沒有什么飲料，只有咖啡和茶。咖啡專門為幾家外國洋行的洋人準(zhǔn)備的，何宏俊打算在開業(yè)的時(shí)候聘請除了中國的商人，還有幾家國外洋行的商人。當(dāng)然他們是分開的，因?yàn)檎逛N會(huì)會(huì)開很長一段時(shí)間估計(jì)大概得有10天左右，頭幾天是專門請中國商人，談關(guān)于所有產(chǎn)品的銷售。后幾天請洋人，是為了讓他看到自己的銷售團(tuán)隊(duì)，并且貨物銷售情況，以便他自己在以后和他們在供貨的時(shí)候能夠爭取主動(dòng)，并且得到交易的主動(dòng)權(quán)。

    除了這些東西他還想到了很多其他的東西，比如說宣傳單，這個(gè)時(shí)候他找人印刷了很多，文字的宣傳單宣傳他們各種各樣的布料，關(guān)于這個(gè)東西他專門去了怡和洋行一趟，找了詹姆斯。向他要了各種布料的資料，并且把每種布料的優(yōu)缺點(diǎn)全部記錄在案，然后把這些優(yōu)點(diǎn)全部記錄在一個(gè)大字報(bào)上，這個(gè)就當(dāng)他的宣傳單。另外還找人專門用各種布料制作了幾種不同的禮物，自己找人做了幾種不同的帽子，還有圍巾。以便到時(shí)候能夠送給不同的人，當(dāng)然這些東西上都印了一個(gè)他專門設(shè)計(jì)的一個(gè)何氏布莊的標(biāo)志。這個(gè)標(biāo)志以后就作為他的商標(biāo)了，他要培養(yǎng)現(xiàn)在的人，讓他們以后看到這個(gè)商標(biāo)，就知道是他何氏布莊的貨物。做完這些，他還做了一個(gè)讓所有人，都不理解的事情，那就是統(tǒng)一的服裝。而這套服裝是他自己專門設(shè)計(jì)的，那就是后世的中山裝。做好了以后，他自己先穿上了一套。你還別說，如果把辮子剪了，它會(huì)更好看。你身上有強(qiáng)迫癥所有的人都把衣服換上，能接受他理念的人，畢竟還都是年輕人，年齡大的還真沒有幾個(gè)穿她設(shè)計(jì)的衣服的。不過這對他來說已經(jīng)很滿意了，因?yàn)樵谒脑O(shè)想當(dāng)中所有的年輕人都是服務(wù)的人員，有幾個(gè)年齡大的，隨他們吧，有幾個(gè)穿的別樣的衣服也會(huì)很好。因?yàn)榻y(tǒng)一的服裝會(huì)給他帶來很多的好處。

    一、樹立企業(yè)形象

    企業(yè)如人一樣，有一個(gè)形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動(dòng)和隨時(shí)隨地體現(xiàn)的，首先是員工的形象，可以想象，一幫素質(zhì)低下、穿著打扮邋遢的人即便住在豪華的高樓大廈里，也會(huì)與硬件環(huán)境格格不入，制服這就是為什么一些高檔賓館要寫上這一句話的原因：“衣冠不整，謝絕入內(nèi)”。

    二、提高企業(yè)凝聚力

    人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會(huì)自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個(gè)企業(yè)只有萬眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。

    當(dāng)企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時(shí)候，自然而然就會(huì)加強(qiáng)對企業(yè)的向心力。好的工作服制服一個(gè)側(cè)面加強(qiáng)企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對員工利益的關(guān)心。

    三、創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化

    工作服形象識(shí)別系統(tǒng)中雖然屬于視覺識(shí)別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵，這是其一；其二，設(shè)計(jì)獨(dú)特的工作服，還能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，比如深色調(diào)和保守的工作服現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風(fēng)，而顏色和款式設(shè)計(jì)大膽的工作服現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。

    四、規(guī)范員工行為

    無論下班時(shí)員工在干什么，上班一穿上工作服使員工馬上意識(shí)到自己已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將工作服的行為聯(lián)系起來，穿制服就相當(dāng)于一次“崗前會(huì)”。要提升一個(gè)人，首先是改變其信念，而后是改變其行為。

    等到這些事情都做完以后，何宏俊把事情從頭到尾又看了一遍發(fā)現(xiàn)，還是有點(diǎn)什么東西缺少了。一時(shí)半會(huì)他還沒想起來缺少什么，就是感覺不對勁，有點(diǎn)不倫不類。最后還是靜兒說了一句話提醒了他，說：“他們穿著這身衣服，說的話真是奇怪。就像是洋人，但是卻說的中國話。”何宏俊馬上就明白了，那一點(diǎn)不對勁在哪里？那就是缺少現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)，所有的服務(wù)都是硬邦邦的，沒有一點(diǎn)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度。最后沒辦法，他只好請靜兒教教他們一些服務(wù)意識(shí)，首先就是微笑，然后見人要鞠躬。然后就是怎么說話等等。

    良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購買機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷售額不斷增長。根據(jù)著名的80/20法則，注重提高服務(wù)質(zhì)量有助于企業(yè)進(jìn)入占有80%的市場份額的約20%的優(yōu)秀企業(yè)行列。此外，一個(gè)企業(yè)的80%的利潤來源于20%的銷售機(jī)會(huì)，而擁有良好的服務(wù)有助于企業(yè)把握住20%的銷售機(jī)會(huì)，贏得能夠給企業(yè)帶來大多數(shù)利潤的少數(shù)大客戶。提供良好的服務(wù)有助于使企業(yè)獲取反饋的信息，指導(dǎo)決策

    在客服的過程中，消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，更有對企業(yè)的發(fā)展有積極促進(jìn)作用的忠告和其他市場信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等方面的缺點(diǎn)或不足，從而為企業(yè)進(jìn)一步的產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、市場競爭等方面采取新措施提供決策上的指導(dǎo)。尤其是良好的售后服務(wù)，有助于企業(yè)了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)意見，包括客戶的潛在需求，從而為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新提供指南。

    當(dāng)所有的都忙完，到最后他發(fā)現(xiàn)他還要考慮給什么人去發(fā)請柬。還好有人幫他忙的，不需要他自己親自做。要不然他真想分身乏術(shù)，有時(shí)候真恨不得給自己劈開幾瓣，分開使用。