第三百六十五章 服務之星

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    張勝利一番話說完，除了楊星之外，其他在場諸人都長大了嘴巴，他們一向認為出了個楊星這樣的怪胎大概都是百年不遇了，沒想到楊星這位朋友的商業頭腦也毫不遜色，他們多少明白楊星能如此快速崛起的原因，想必跟他身邊有這樣的朋友和手下的關系很大。【葉*子】【悠*悠】

    楊星對張勝利的表現也很滿意，正好這群公子想找自己投資，真是想打瞌睡就有人送枕頭，把他們的注意力轉到新興的網絡軟件產業上來，就是個好辦法。他鼓掌對張勝利的回答表示鼓勵，“既然你能想到這么多，看來對這個計劃考慮的很全面，我還是那句話，會全力支持你。不過我要提醒你幾點。你這個計劃想打教育部的大旗，這方面的公關工作可要先做好。另外網絡游戲防沉迷和網絡管制軟件的開發都要盡快拿出成品來，才好說服教育部、工信部和各大院校的領導。這是很大一盤棋，不光是有技術就能辦到的的，人情關系都要照顧到。”他故意大聲指點張勝利，旁邊聽者有意的公子們頓時面露喜色，他們別的沒有這上層關系和人脈卻是最深厚的。

    楊星看眾人的臉色，就知道這個建議打動了他們，趁機又加把火道：“我覺得你這個計劃里最重要的就是借開網吧的機會得到眾多商業地產。我很贊同你的意見，將來商業地產的前景非常好，我最近也在不少城市的繁華商業區里圈地，可以考慮把你的計劃也合并在一起，雖然前期投入會比較高，但回報也很高，就算到時候不做網吧，還可以做別的嗎”

    他這番話說下來，本來還有顧慮的公子們都是兩眼放光，楊星已經明白表示會把連鎖網吧和他的商業地產項目合并起來，現在誰不知道星華地產是地產業的龍頭老大，網絡這東西他們不太明白，搞地產他們可是有門路。(看小說就到葉子·悠~悠.)有幾位已經想到可以利用“黑洞”軟件公司的名義向銀行融資，國家對于軟件網絡等新興產業還有不少優惠措施，銀行一定會優先放款，憑借他們的資源辦到此時不難。

    既然雙方郎有情妾有意一拍即合，大家就坐下來討論連鎖網吧的計劃，基本確定星動網絡和“黑洞”軟件聯手推動此事，而諸位公子可以以入股投資的方式發揮各自的特長或游說各政府部門和大學院校，或是尋找資金及選址。楊星還特別指出，此事宜早不宜遲，因為星動網絡和“黑洞”軟件都籌劃著在美國納斯達克上市，作為實物資產的一部分，這項重大業績對上市時的股價提升有極大好處。而且要是能搶在前面分得網絡教育這塊大蛋糕，以國內教育改革后水漲船高的學費趨勢，無疑也是一個長期而穩定的財源。

    先期談判中為了搶占市場占有率，甚至可以做一定的讓步。并且連鎖網吧的條件和服務質量一定要和那些黑網吧拉開距離，依靠星動網絡資源還可以舉辦一些有創意的主題活動，比如網絡游戲大賽、網絡歌曲電影制作大賽等等，吸引更多的人來網吧上網。”

    楊星在北京的日程安排的很緊，除了一大堆聚會外他還有公事要處理。張勝利的網吧計劃只是小插曲，同學會后他特意把幾大公司的高層叫到京城，一同積繼續商討98年會上的核心議題，即統合各公司原來的售后服務渠道，由星空人力主導建立集團統一售后服務平臺。

    這個問題還要從去年開始的星海商貿在全國各大城市發起的“百城千店”的商業攻勢后慢慢顯現出來的。去年下半年，在許多城市完成了商業布局的星海商貿突然發起大規模的以降價讓利為核心的促銷計劃。星福百貨、星樂電器星榮超市等利用渠道和資金優勢在全國省會及大城市中心地帶開設中高檔百貨公司、電器連鎖店、超級市場等系列商鋪，針對不同檔次消費人群，提供幾乎能涵蓋所有城市消費主體的各種檔次商品，最關鍵的就是這些商憑比當地平均物價低10—15，頓時星海商貿和各地商家的商戰打得硝煙四起，不過消費者不管這么多價廉物美才是他們的最愛，一時間有錢逛星福，買家電去星樂，搶便宜貨就要去星榮超市幾乎成了許多城市家庭婦女的口頭禪。

    其中最典型的就是星樂電器，和前世不同的是，電器大鱷國美和蘇寧此時都還不成氣候，被星海商貿旗下的星樂電器這輪攻勢壓得喘不過起來。南方蘇寧只能在南京等地茍延殘喘，北方國美更是在天津和北京等地被打得滿地找牙。星樂電器敢于主動發起價格戰的底氣就在于星云電子強大的產品線做依仗，同樣的星美時尚、星辰制造、星威資源的產品銷量也在星海商貿的促銷下直線上升，但是伴隨而來的一個大問題也浮出了水面。

    作為供應商的星海商貿憑借完善的物流渠道和扁平高效的供應體系大幅度壓縮物流成本，讓各企業的產品在競爭中獲得了有利地位，但隨著價格戰的白熱化，競爭的焦點最終還是要落到產品的質量和售后服務上來。產品質量的提升非一朝一夕之功，即使楊星為此做了很多努力，幾乎每天都邀請來自烏克蘭、韓國、日本的老專家和技術人員飛到五大產業園里做技術指導和顧問，新產品的完好率和優良率也只能勉強達到國內制造業的最高水平，和國外的制造大國的技術水平想比還有很大的距離。

    既然這樣，能快速提高的只有售后服務水平了，楊星記憶里對前世“海爾電器”躋身于世界最大電器制造商的秘密法寶——讓人稱道的售后服務體系印象很深，于是采用拿來主義，以海爾的服務流程為藍本，結合他這些年一些新設想以及加入不少國外成熟售后服務的好經驗。在98年會前，由星空人力主持訂立了一套被稱之為“服務之星”的售后服務同一平臺，為中星集團各企業的產品搭建一體化優質快捷的售后服務體系。

    這套體系的最大特點是由星空人力聘請了許多方面的專家和技術人員做技術支持，采用24小時隨時在線接受咨詢，對旗下各大商品承諾保質期內出現的問題，不問緣由、不計代價、不分夜晚的第一時間上門服務。為此專門在各大城市建立了大批地區售后服務呼叫中心，用戶可以利用電話、手機、網絡等多種方式發出請求。其中一個地區呼叫中心的規模就遠遠超過楊星當年搞的那個尋呼臺。為此星空人力在幾大城市還大大擴大了多所職業培訓學校的規模，里面畢業生幾乎不愁分配，只要畢業就能到各售后網點上班。

    雖然這樣造成了中星集團很大的前期投入壓力，但楊星和各企業高層還是咬著牙堅持，甚至星空人力還打算在印度等地建立海外分部，把跨國公司不少外包到當地的辦公業務都搶過來。畢竟星空人力總裁蔣道方分析的西方跨國大公司把中國打造成世界工廠，把印度建設成世界辦公室的前景，讓這些高層意識到，并不起眼的服務業也是一個金礦，把售后服務這一塊做好，有時候比雙刃劍一樣的價格戰更加吸引優質客戶。

    結果到北京的這段時間楊星忙的腳不沾地，除了網吧和“服務之星”的事情外，他還要抽空接待不少熱情登門拜訪的京城消息靈通人士。原因就是天子腳下風吹草動都會引起廣泛關注，各色小道消息的傳播速度也是最快的。楊星年方弱冠就跑去給一國家領導層上課，不管這里面有什么的曲折，都是古今中外難得的奇聞。楊星的身價頓時倍增，各方都看好他的前程。現在他鼓動眾多公子加盟投資他的公司，更是吸引了不少政治團體的注意，一時間他就成了京城權貴爭著結交的對象。

    馬上要到年關，不少人就趁這個機會向楊星送來春節請帖，里面包括京城鄭家這樣大人物的請帖不下十幾張。楊星不敢怠慢，既不能來者不拒，也不能一概拒絕，這其中的分寸必須把握好。他雖然鯉躍龍門一下子成為京城新貴，但深知是借了汪云起、程滄海等人的助力。這一路走來上海汪家和京城鄭家給予他莫大幫助，雖然每次合作都是基于平等雙贏的基礎，楊星也不是還是很感激他們的。除了他們兩家外，作為炙手可熱的上層新星，能拓展人脈結交一下別的政治勢力并沒壞處。

    不過他已經和汪家、鄭家綁在了一起，這些請帖哪些可以去哪些不可以去，其中的微妙之處楊星只好指望鄭云龍這個熟悉京城內幕的人來幫忙判斷，這時楊星也由衷的懷念起跑到美國讀書的郭櫻，當初京城的關系都由她打理，現在楊星身邊還真缺少類似的人才啊。.。

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