第五百九十六章 星空人力

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    2001年這次中星國際年終大會對整個集團來說是一次具有里程碑意義的會議，除了重新劃分股權外，還根據明晰后的股權對公司高層人事也做了一番重大調整，許多以前懸而未決的臨時職務安排，通過這幾年的磨合觀察也終于可以確定最后人選，杰克？韋爾奇協同楊星通過星空人力上報的資料，對集團今后的重要職務人員都有了一定了解和安排，等他正式執掌中星時，就能少了許多人事爭斗的麻煩。

    星富投資集團方面，原總裁方凱帶領著旗下慶奇、鄧威廉、渡邊徹三駕馬車運行的相當平穩，現在外部暗中有錢一鳴這樣的盟友幫襯，明面上也擁有美國高盛、瑞士瑞銀和歐洲羅斯柴爾德家族等重量級合作伙伴，旗下投資、銀行、保險等業務蒸蒸日上。

    這次狂攬的150億左右美元財富還握在他們手里，集團其他企業都要等著這位大哥的投資，它在集團內的核心地位無可撼動。而且內部還有方樂等新人正處于上升階段，算是楊星最不需要做出重大人事調整的旗下企業了。

    至于集團另一臺賺錢機器星華地產，現在該集團除了本身的房地產開發業務搭上了國內房地產大開發的高速列車而規模和利潤都在迅速增長。其他和房地產相關的業務也擴展到了物管、旅游、博彩等領域。

    星華總裁于德利的大局觀很強，有他提出并得到實施的在國內大中城市布局建設的“大棋局”計劃推行順利，星華地產在商業地產開發方面已經穩居國內首位。而他的副手安義禮則對開拓拓國外市場很感興趣，現在經常出沒于加拿大、美國和西歐幾國，向集團總部建議利用美國經濟危機后，美聯儲為振興經濟推出降低貸款低利率的機會，利用國外低利率資金圈地建房，得到了總部的很大重視。

    確定了他二人主掌星華地產后，這次會上還提拔和詩文這位澳門賭后為集團下屬博彩公司負責人，并聘請了瑞士人朗斯戴爾出任旅游公司總監，憑借他多年酒店管理的經驗以提升旅游公司的水平，以迎接星華地產下一個目標，旅游地產熱潮的到來。

    而為了推動集團這一波人事調整，往日不顯山露水的星空人力資源就被推上了前臺，總裁蔣道方的擔子更重了。除了對外搞好集團人事外，他和楊星討論定下讓星空人力培養國際化專業人才的決策也要馬上落到實處。集團的教育培訓職無疑被擺到了第一位，為此蔣道方推薦此前在世界最大專業培訓和認證機構ios擔任總裁的埃德蒙擔任他的副手，專門負責該項業務。

    除了高端專業培訓外，星空人力集團把此前的職業培訓業務做得有聲有色，得益于中原省大力推動省內職業學校轉型職業培訓中心，為大批下崗職工和農民工提供免費培訓的政策，該做法獲得中央高度評價，要在全國推廣，作為中原職業培訓中心主要合作伙伴的星空人力集團的業務頓時大增，所以這次會議上還確定了讓在國內搞職業教育很有名氣的田靜文負責此項工作。

    而九都中國城市大學這幾年取得的教學成績，也成了教育部高教改革的樣板，海南、深圳等省市都表達了強烈的引進該校辦校經驗的合作意向，想在當地開辦分校，這次會議也要求現任中國城市大學校長高錕負責此事。

    除此之外，星空人力集團還要面對公司架構的進一步改革，畢竟公司成立之初在許多專業機構內擁有股份，但現在公司規模擴大，往日的合作方式就趕不上變化了。，像會計師、律師、設計師事務所之類的專業機構，國際上大部分采取獨特的合作人制度，把他們收編進公司，安排一個“婆婆”直接管理并不是好辦法。

    另外還有類似“星盾”安保這樣業務需要高度保密的單位，蔣道方只能采取無為而治的方式，在集團內成立監督委員會，對這些單位控股但盡量不干預他們運作，這些專業機構之間保持松散的雇傭關系，但也絕對不會允許他們吃里扒外。

    在這次年終會上，中星國際總部還對星空人力集團提出了一項新要求，將整個集團的產品服務這一環交予星空人力負責。應該說楊星本人產品質量非常重視，要求除了生產過程中嚴把質量關外，對產品的后續維修跟蹤服務也非常重視，專門成立了“服務之星”制度，對顧客的投訴，售后維修等都有一整套的制度。

    國內這些年經過市場優勝劣汰，許多廠家的產品外觀同質化現象嚴重，許多時候想要提升品牌知名度擴大市場份額，就要依靠產品質量和售后服務來決一高下了。以國內消費電子產品的佼佼者青島海爾集團為例，他們的產品除了給人印象經久耐用，外觀優美外，還在于完善的售后服務，服務人員登門后采取嚴格流程，不喝水帶鞋套，態度彬彬有禮，這看起來細小的點滴的舉動一下子就俘獲了顧客的心思，許多人就是為此成為了海爾忠實顧客。

    海爾成功后，國內其他企業也群起效尤，楊星不少在歐美的部下反映，因為當地人工昂貴，根本無法向國內這樣聘請大量服務人員為產品做售后，很多大企業甚至把電話服務中心外包給印度，國內在這方面甚至走到了外國同行前面。

    因為國內市場始終是集團的重心，鑒于國內產品售后服務的提升，總部對“服務之星”的成敗高度重視，但通過調查發現，以前“服務之星”讓各企業各自為政管理，但因為各企業的管理和重視程度不同，“服務之星”看起來混亂不統一，偶爾還發生過產品問題處理不及時和互相推諉現象，對中星的品牌造成了很壞的影響。

    為了改變廣大消費者心目中“中國制造”低質低價的印象，也為了及時統一的處理產品的售后服務?？偛拷涍^討論，得出結論就是不再把售后服務體系下放到生產者手里，因為這就像既是運動員又是裁判員，出了問題，公司第一反應往往都加以掩蓋。要避免此類事情，就要讓相對獨立的部門負責，而且還要有足夠的評測人員和設備，這樣一看整個集體內，能擔起這個擔子的就只有星空人力集團了。

    而且星空人力集團承擔集團產品售后服務和市場調查等任務后，也是件對已有利的事情。主要是集團還承擔著公司內部員工的教育培養工作，許多接受了職業培育的員工正好可以在售后服務中心實習深造。實地傾聽顧客的投訴也是對設計人員的啟發，下屬眾多專業機構還能借此對外攬到評測業務，也算是項不錯的創收了。

    而余下的幾家企業中，星美時尚為同國際快速消費品大佬競爭，這次不但把以前借調給星華地產，負責營銷推廣的劉蕓調回來重新做市場，聯合總裁郝明明和周雨溪也再次劃分了各自工作重點，郝明明主攻美容化妝品和家化產品，周雨溪這負責奢侈品開發，而田玉容也憑著精湛的美容手藝進入公司高層，在郝明明手下負責美容院和以她名字“玉容”品牌化妝品的開發，算是達成了楊星對她的期望。

    至于星辰制造和星云電子的人事調整相對較小，藤野總一郎畢竟年事已高，這次主動辭職，將星辰制造的總裁位置讓給了王書福，而楊榮光則再次回到了副總裁的位置，過去幾年他通過不斷學習，現在再坐上這個位置沒有引起任何人的異議。

    星云電子在伍海軍、張儒景、姚宏基、陳思琴等技術人才的帶領下成績喜人，成為中星集團旗下品牌中，最具創新和技術實力的公司。有楊星對未來消費產業趨勢預測，至少未來十年，他們只要不犯大的差錯，現在的領導班子就沒必要做出大的調整。

    星斗研究院在李凱福的領導下雖然罩著神秘面紗，但這次年終會上還是稍稍露出了些面容。無論是劃為工程技術和社會科學等分院，通過不斷和其他兄弟的企業合作，把一項項關鍵技術商品化，并通過專利授權、技術轉讓等方式，已經能做到基本的收支相當。當然楊星并不只想讓它自負盈虧，他對技術的追求是無止境的，幾乎每天都有來自世界四面八方的技術人員都會填補進星斗研究院不斷膨脹的肌體，讓它從一顆小樹苗變成參天大樹。

    至于星威資源集團早已擺脫了“***”的尷尬定位，從最初香港上市時的“空殼公司”變成了擁有國內外眾多礦山油田，并在新能源開發上獨領風騷的大企業。馮?布萊曼擔任總裁后，在澳大利亞已經打開了局面，國內三都澳和洋浦港區興建的鋼鐵、發電企業都依賴于澳大利亞礦山源源不斷的供給。而郭櫻、焦百翎則被賦予重任，這次美國安然倒臺，但就憑它曾是美國最大天然氣提供商這一身份，她們就要從安然的資產中挖出足夠的財富來。